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Defensoría del cliente y del usuario de ITALCAMBIO, su casa de cambio


Uno de nuestros principales objetivos, es brindar la mejor atención y satisfacer las necesidades del Cliente. Para reafirmar este compromiso, creamos desde el año 2001, la Defensoría del Cliente y del Usuario de Italcambio, quien se ocupa de proteger los derechos e intereses de nuestros clientes, en base a principios éticos, buena fe, equidad y justicia.

Esta Defensoría actúa como un organismo separado e independiente de Italcambio, se dedica de forma exclusiva a reconsiderar con imparcialidad los reclamos que nuestros clientes puedan presentar por eventuales fallos o errores en nuestros servicios, que no fuesen resueltos a satisfacción del Cliente.

¿Cuáles son las funciones de la Defensoría del Cliente y del Usuario de Italcambio?

Atender las reconsideraciones planteadas por los clientes, con relación a sus reclamos sobre operaciones o servicios bancarios en general, y donde a juicio de los clientes se hubiese recibido un tratamiento incorrecto, no ético, injusto o no ajustado a derecho.

¿En cuáles casos no interviene la Defensoría?

¿Cuándo y cómo hacer un reclamo al Defensor del Cliente y del Usuario de Italcambio?

Los clientes pueden dirigirse al Defensor del Cliente y del Usuario cuando estimen que una petición formulada a Italcambio, no haya sido atendida con eficiencia, o se haya tratado con negligencia, sin ética o no ajustada a derecho, salvo en los casos antes citados.

Las solicitudes de reconsideración de reclamos al Defensor, deben ser presentadas por los clientes y usuarios de Italcambio por escrito, dejando constar su nombre, apellidos, datos de identificación o en su defecto los datos del documento que acredite fehacientemente la personalidad del solicitante, así como dirección, teléfonos donde se le puede ubicar.

Estas solicitudes podrán enviarse a través del correo electrónico: defensordelcliente@italcambio.com; con el objeto de que las peticiones y demás correspondencias dirigidas al Defensor, sean recibidas por esta instancia.

Las presentaciones y tramitación de peticiones ante la Defensoría del Cliente y del Usuario de Italcambio, tienen carácter totalmente gratuito.